Unzufriedene Mieter können Wohnungsunternehmen teuer zu stehen kommen. Die Fluktuation steigt, leerstehende Wohnungen nehmen zu. Hinzu kommen Kosten im Streit- und Konfliktfall. Ganz zu schweigen von der negativen Ausstrahlung auf das Image des Unternehmens durch Mieter, die ihre Unzufriedenheit öffentlich weitertragen. Immer mehr Wohnungsunternehmen gehen deshalb dazu über, ihren Umgang mit Beschwerden zu überprüfen und zu verbessern.
In diesem Seminar steht der erfolgreiche Umgang mit Beschwerden – also das Beschwerdegespräch – im Vordergrund . Grundlage sind hierbei aktuelle Beschwerden aus Ihrem Unternehmensalltag.
Inhalte
- Beschwerden und die Relevanz für Wohnungsunternehmen
- Aktives Beschwerdemanagement
Die wesentlichen Erfolgsfaktoren
Die zentralen Aufgabenfelder - Beschwerdesituationen aktiv gestalten
- Die zwei Ebenen der Kommunikation : Sache und Emotion
Der kommunikative Eisberg
Stufenplan für die erfolgreiche Bearbeitung von Beschwerden
Gebote und Verbote bei der Beschwerdebehandlung
Argumentationshilfen für typische Beschwerdeanlässe
Chancen und Nutzen von Beschwerden
Zielgruppe
- Sachbearbeiter und Führungskräfte des Bestandsmanagements, die mit Beschwerden verschiedener Art umgehend müssen und diese Fähigkeit optimieren wollen
Dauer: 1 Tag
Gern führen wir auch zu anderen als den angebotenen Themen Firmen- bzw. Gruppenseminare durch.
Kosten
Gebühren und Referentenkosten je nach Thema/Themen.
Senden Sie uns Ihre Anfrage mit nachstehendem Formular oder eine E-Mail an seminarleitung@ml-fachinstitut.de
oder rufen Sie uns einfach an unter Tel. 040 / 636639-18 (19+20).
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Ihre Seminarleiter
Inge Könnecke-Hadler und Michael Lorscheidt